Coinbase: Περισσότερα από 332 παράπονα πελατών για το 2017

Πριν μεγαλώσει και άλλο, το Coinbase θα πρέπει πρώτα να επιλύσει ένα σημαντικό πρόβλημα: τον αυξανόμενο αριθμό παραπόνων από τους πελάτες του.

Το 2017 υπήρξε ημερομηνία ορόσημο για την startup εταιρεία με έδρα το San Francisco καθώς έλαβε χρηματοδότηση $100 εκατ.. Ωστόσο, το δημοφιλές χρηματιστήριο ψηφιακών συναλλαγών σημείωσε επίσης αύξηση στις καταγγελίες πελατών για φέτος, σύμφωνα με το Γραφείο Προστασίας Χρηματοοικονομικών Καταναλωτών των ΗΠΑ (CFPB).

Τα στοιχεία από το CFPB αναφέρουν ότι η ρυθμιστική αρχή των Η.Π.Α. έλαβε τουλάχιστον 332 παράπονα που αφορούν το Coinbase μέχρι τις 30 Αυγούστου. Αν τα συγκρίνουμε με τα 6 παράπονα που καταγγέλθηκαν το 2016, τότε μιλάμε για τεράστια αύξηση.

Οι καταγγελίες αφορούν προβλήματα στις διεκπεραιώσεις συναλλαγών, χρήματα που δεν ήταν διαθέσιμα τη στιγμή που έπρεπε, κρυφές χρεώσεις, ακόμα και απάτες. Τον Ιούνιο, ένας πελάτης κατήγγειλε στο CFPB ότι φοβάται πως «έπεσε θύμα απάτης επενδύοντας τα χρήματα του σε κάτι που δεν λειτουργεί», ενώ ένας άλλος πελάτης τον Ιούλιο κατήγγειλε πως «η ιστοσελίδα κατά ένα μαγικό τρόπο βρίσκεται εκτός λειτουργίας όποτε υπάρχει κάποια σημαντική ευκαιρία για αγορά».

Συνολικά, το CFPB έλαβε περισσότερες από 1400 καταγγελίες που αφορούν “μεταφορές χρημάτων, ψηφιακά νομίσματα και χρηματιστηριακές υπηρεσίες” από τις αρχές του 2017. Εκτός από το Coinbase, αρκετές καταγγελίες αφορούν την Paypal Holdings, αλλά και τραπεζικά ιδρύματα όπως την JPMorgan Chase και την Τράπεζα της Αμερικής.

Τους τελευταίους μήνες, το Coinbase παλεύει να αντεπεξέλθει στον αυξανόμενο αριθμό συναλλαγών, αλλά και στους μεγαλύτερους χρόνους διεκπεραίωσης τους. Ταυτόχρονα, η εταιρεία έπρεπε να τερματίσει τις δραστηριότητές της στη Χαβάη, καθώς η Διεύθυνση Δημοσίων Χρηματοπιστωτικών Ιδρυμάτων της πολιτείας απαίτησε από την εταιρεία να διατηρεί ταμειακά αποθέματα ισοδύναμα με την ταμειακή αξία των Bitcoin που διαχειρίζεται.

Τέλος, στα προβλήματα της εταιρείας θα πρέπει να συμπεριληφθεί το γεγονός πως η εταιρεία βρίσκεται στην μέση μιας νομικής μάχης με την υπηρεσία εσωτερικών εσόδων των Η.Π.Α., στην οποία πρέπει να υποβάλλει τα αρχεία για όλες τις συναλλαγές που πραγματοποιήθηκαν από το 2013 έως το 2015.

Σχόλια

Ειδοποίηση για
avatar
wpDiscuz